Dúvidas Frequentes
Cadastro
Para alterar seus dados cadastrais é simples, basta acessar a página Minha Conta e fazer o login e escolher o campo que deseja alterar.
Se você já é cadastrado mas esqueceu sua senha, basta acessar a página Minha Conta, ir no menu Detalhes da Conta e inserir a nova senha. Pronto! Você receberá um link por e-mail para cadastrar uma nova senha.
Para se cadastrar basta acessar a página Minha Conta.
Compra
Acesse o nosso tutorial de Como Comprar clicando aqui.
As informações fornecidas por nós não serão encaminhadas a terceiros sob nenhuma circunstância.
Todos os dados estão sujeitos a regulamentações rígidas de proteção de dados. Todas as informações confiadas à nós são usadas unicamente para assegurar que a empresa continue fornecendo serviços personalizados, para tornar sua experiência de compra a mais conveniente possível.
Nós usamos cookies para ajustar seus produtos e serviços aos desejos do cliente. Os cookies são blocos de texto curtos transferidos da Loja on-line para seu computador. Isto permite que a Loja on-line reconheça seu navegador e ofereça serviços mais personalizados a você.
Os cookies podem ser desativados a qualquer momento em seu navegador sem prejudicar suas opções de compra na Loja on-line. Todos os dados confidenciais transferidos de e para nós são criptografados usando a tecnologia mais moderna (SSL de 128 bits). Por motivos de segurança, nós não salvamos informações de cartão de crédito.
Os dados são transmitidos imediatamente aos sistemas parceiros da empresa para o processamento do pagamento.
Pagamento
Não, após o pedido finalizado, não é possível alterações. Caso não queira seguir com a compra, será necessário solicitar o cancelamento.
Pagamento via PIX, Cartão de Crédito e Boleto Bancário.
O prazo para aprovação de compras realizadas com o cartão de credito é de até 48 horas.
O prazo para vencimento do boleto é de 2 dias uteis.
Devoluções
Solicite a devolução entrando em contato através do nosso formulário na página Atendimento ao Cliente. Feito isso, o consumidor deverá postar o produto em uma agência dos Correios, utilizando o código informado por nós sem custo.
Você poderá ler a nossa Política de Trocas e Devoluções para saber as condições em que a troca poderá ser feita.
A política de trocas da nossa loja online está de acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias, contados a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias corridos do seu recebimento.
Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido. Opção de Vale Troca para ser utilizado em nossa loja em até 180 dias após a emissão.
– VALE TROCA
O Vale Troca é uma possibilidade de ter a nossa marca nas opções de arrependimento, trocas e devoluções aprovadas pela política da empresa, podendo ser utilizado em até 180 dias após a emissão. Para maiores informações faça contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.
– VIA CARTÃO DE CRÉDITO
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
– O PROCESSO DE ESTORNO
Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado quando o valor for liberado e também pode acompanhar o processo por meio do seu login no site;
O status de seu estorno é:
– Pendente: Solicitamos o reembolso para operadora de cartão/ e ou departamento financeiro no caso de pedidos pagos via boleto e estamos aguardando a confirmação. Prazo de até cinco dias uteis;
– Reembolsado: O reembolso foi efetuado por meio de crédito em loja, cartão de crédito ou boleto;
– A confirmação do estorno é de até 15 dias úteis, após o recebimento da devolução em nosso estoque. Você também será comunicado por e-mail destas etapas.
Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.
– VIA BOLETO
Crédito em sua conta da nossa loja a ser utilizado em compras futuras ou depósito bancário no valor da devolução em questão na conta indicada pelo consumidor. O prazo de reembolso é de até dez (10) dias úteis, após o recebimento da devolução.”
Em caso de atraso em qualquer meio de restituição, encaminhar via formulário o ocorrido na Central de Atendimento ao Cliente com o número do pedido ou CPF do comprado
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, sugerimos que seja filmado e fotografado no ato do recebimento as condições da embalagem entregue, para assegurar a garantia dos produtos recebidos e nos comunique imediatamente através da Central de Atendimento ao Cliente.
Caso tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone da Central de Atendimento ao Cliente.
Entregas
Você poderá acompanhar a entrega do seu pedido acessando a página Minha Conta, indo até o menu Pedidos e clicando sobre o pedido que deseja acompanhar.
Depois de escolher o produto, passar pelo carrinho e efetuar a identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos. Para cadastrar um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo. Para pedidos já efetuados, a alteração no endereço de entrega e produto não é mais possível, neste caso você deve solicitar o cancelamento do pedido pela nossa Central de Atendimento ao Cliente e efetuar um novo pedido.
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o CEP, transportadora e a forma de pagamento escolhida. Para calcular o prazo de entrega do produto, basta informar seu CEP no campo disponível no produto escolhido ou no seu Carrinho. Após informar seu CEP, clique em CALCULAR. Em seguida, será o prazo e valor de sua entrega.
Obs: o prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais, após análise, caso haja alguma inconsistência e os dados não seja confirmados, poderá ocorrer o cancelamento do pedido.
Solicitamos acessar a página Atendimento ao Cliente e nos encaminhar número do seu pedido para que possa analisar e informar status da entrega. O retorno ocorrerá em até 24hs úteis.
Solicitamos acessar a página Atendimento ao Cliente e nos encaminhar número do seu pedido para que possa analisar o ocorrido.
O retorno ocorrerá em até 24hs úteis.
Na página do produto e no Carrinho de Compras você pode calcular o valor do frete do seu pedido. Basta colocar o seu CEP no campo relacionado ao frete e clicar “Calcular”.
